了解并为 SaaS 公司实施有效的客户反馈循环
介绍 那么到底什么是客户反馈循环呢？ 客户反馈循环对您的业务有何好处？ 如何建立客户反馈循环？ 收集NPS 更进一步 并且 介绍 2018 年，我在一家快速发展的 SaaS 公司领导着一个由 15 人组成的面向客户的团队。而且，像许多公司一样，我们正在努力扩大规模并聘请新人才。 该公司应对这种情况的举措之一是实施一种工具，帮助我们实现部分入职流程的自动化。我们的想法是在我们雇用和培训新员工时消除团队中的一些噪音。 我花了几个晚上来设置它并学习如何培训我的团队使用它，这样我们就可以专注于需要我们关注的其他领域。 我们发现该解决方案有很多价值，并愉快地使用了 8 个多月。 就像我的团队乘以 4 一样。毫不夸张地说。 将您的劳动力增加四倍 现在，在某个时刻，我们的流程发生了变化。但不幸的是，该系统并没有发挥作用。 例如，我们需要它与我们的 CRM 实现更好的同步。
但当我们与一位公司代表分享我们的需求时，我们得到的唯一回应是： «是的，我们知道我们的系统需要在这方面进行改进。我一定会与我们的产品团队分享您的反馈。谢谢” 显然，疼痛已经快要难以忍受了。 所以我们尝试自己寻找解决方案。 首先，我们手动完成这项工作。然后我们尝试了一些解决方案。但问题不断扩大，最后，我们决定寻找另一种工具来完全满足我们的需要。 在开始使用提高生产力的解决方案一年半后，我们 易趣编号数据 正在迁移到一家竞争公司...... 但如果你认为这已经够糟糕了... 几个月后，我调到了一家新公司的新职位。由于我们在那里遇到了类似的问题，我们还决定实施一个新流程并寻找一个可以帮助我们的工具。 我们选择了什么解决方案？好吧，我没有时间比较市场上可用的数十种工具。所以我选择了我使用的最后一个。因为我记得第一个并不完美，它会让我们后来陷入困境。 好吧，现在最糟糕的部分来了。
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再忍耐我一会儿。 我们迫切需要的功能是在我们发布新功能的第一个修复程序 3 个月后发布的。 当我们决定迁移时，它正在处理中。但没人知道。我们或公司代表都不是。 这也意味着它在第二年冬天就启动并运行了，当时我加入新职位后我们选择了类似的工具。 我只是没有被告知。 是的，它来了： 有了有效的客户反馈循环，这种情况就永远不会发生。 那么到底什么是客户反馈循环呢？ 描述客户反馈循环的最简单方法是将您的业务视为一个生物系统。 在自然界中，所有物种都利用其生物反馈循环来适应。 有些动物进化到可以在太空、高压环境条件或对大多数其他物种来说致命的温度下生存的程度。 就像动物会随着环境的变化而进化一样，每个公司的产品也必须随着市场的变化而进化。 想象一下这个场景。 当我第一次决定分享有关我的使用演变的反馈时，公司代表记录了它并确定我对这个提议的新功能感兴趣。或者，他们将我指向一个情绪板，我可以在其中投票或提交功能请求。
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